Gestión Administrativa, Reservas y Atención al Cliente en Agencias de Viajes

📋 Descripción

Este programa formativo de 432 horas te prepara para ser un profesional integral en el dinámico mundo de las agencias de viajes. Adquirirás las competencias esenciales para gestionar de manera eficiente todos los aspectos administrativos y operativos, desde la creación de expedientes y la facturación hasta el manejo avanzado de sistemas de reservas y la atención personalizada al cliente. Te capacitaremos para ofrecer un servicio de excelencia y adaptarte a las exigencias actuales del sector.

📚 Metodología

Nuestra formación se imparte completamente online, ofreciéndote flexibilidad para estudiar a tu ritmo y desde cualquier lugar.
Contarás con el apoyo constante de tutores expertos que resolverán tus dudas y te guiarán en tu aprendizaje.
El ritmo de estudio es flexible, permitiéndote adaptar la formación a tu disponibilidad personal y profesional.
Realizarás numerosos casos prácticos y simulaciones para aplicar los conocimientos adquiridos a situaciones reales del sector.
Accederás a recursos didácticos actualizados, incluyendo material interactivo y demostraciones de herramientas profesionales.

🎯 Objetivos del curso

Gestionar de forma integral la documentación de clientes y viajes, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de la normativa.
Elaborar presupuestos, calcular tarifas y gestionar la facturación y los cobros con precisión, aplicando criterios de rentabilidad.
Operar con destreza los principales sistemas globales de distribución (GDS/CRS) y otras plataformas de reserva.
Realizar reservas complejas de servicios aéreos, alojamiento, paquetes turísticos y transportes, aplicando las reglas tarifarias.
Desarrollar habilidades de comunicación y venta consultiva para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
Manejar profesionalmente las incidencias, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones, aplicando protocolos de resolución.
Aplicar la ética profesional y las buenas prácticas en la atención al cliente, promoviendo la inclusión y la responsabilidad en el negocio turístico.
Analizar y optimizar los procesos internos de gestión administrativa y operativa para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

🧑‍💼 Salidas profesionales

Agente de viajes (minorista, mayorista, online) en agencias de viajes.
Gestor de reservas y operaciones en tour operadores.
Especialista en atención al cliente y postventa en el sector turístico.
Administrativo/a de expedientes y documentación en empresas de viajes.
Asesor/a comercial de productos turísticos.

📜 Evaluación y Certificación

La formación incluye evaluaciones teóricas y prácticas para comprobar la comprensión de los contenidos y la correcta aplicación de las técnicas trabajadas. Además, se valora la planificación y la progresión del aprendizaje a través de actividades aplicadas. Al finalizar, recibirás una certificación expedida por You Formación.

📞 Llamada a la acción

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Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.