Gestión Efectiva de Llamadas en Teleasistencia

📋 Descripción

Este curso completo de Gestión de Llamadas de Teleasistencia está orientado a profesionales que desean adquirir o perfeccionar competencias clave en la atención telefónica dentro de servicios de teleasistencia. A lo largo de la formación, el alumno aprenderá a utilizar herramientas digitales especializadas y a aplicar técnicas de comunicación eficaces para gestionar llamadas entrantes y salientes, garantizando una atención profesional, empática y centrada en el usuario.

📚 Metodología

• Formación 100 % online accesible desde cualquier dispositivo

• Estudio flexible y a tu propio ritmo

• Contenidos prácticos basados en situaciones reales de teleasistencia.

• Acompañamiento y tutorías personalizadas

• Evaluaciones orientadas a la aplicación profesional de los conocimientos

🎯 Objetivos del curso

• Comprender el funcionamiento de las herramientas digitales utilizadas en servicios de teleasistencia

• Manejar plataformas de gestión y seguimiento de llamadas de forma eficiente

• Desarrollar habilidades de comunicación proactiva en llamadas salientes

• Atender llamadas entrantes aplicando técnicas de escucha activa y empatía

• Identificar necesidades del usuario y ofrecer respuestas adecuadas

• Resolver incidencias habituales y saber escalar casos complejos

• Gestionar el tiempo y el estrés en contextos de alta demanda telefónica

🧑‍💼 Salidas profesionales

• Operador/a de teleasistencia

• Agente de atención telefónica en servicios sociosanitarios

• Teleoperador/a en centros de atención y emergencias

• Personal de apoyo en servicios de atención a personas dependientes

• Agente de contact center especializado en asistencia social

📜 Evaluación y Certificación

La evaluación se realiza mediante pruebas prácticas y teóricas orientadas a la aplicación real de los contenidos. Al finalizar la formación, el alumno obtendrá un certificado expedido por You Formación que acredita el aprovechamiento del curso.

📞 Llamada a la acción

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⚖️ Aviso legal

Este curso es una formación privada impartida por You Formación.
No conduce a la obtención de un título oficial con validez académica reglada en España.
El certificado expedido acredita la participación, aprovechamiento y competencias adquiridas en la materia, pudiendo ser utilizado como mérito curricular y profesional.